Оказание государственных услуг. Обращения граждан

Организация электронных запросов и документооборота между госслужащими, участвующими в предоставлении услуг. Упрощение и ускорение работы по обращениям граждан.

Обработка и регистрация документов

EOS4SP обеспечивает автоматическую регистрацию заявок на оказание Государственных услуг и обращений граждан, поступающих из разных источников (ЕПГУ, МФЦ, интернет-приемные). Каждому запросу автоматически присваивается номер в соответствии с заданными правилами.

Система реализует специализированный функционал обработки заявок на оказание Госуслуг, а также формирование запросов в ведомственные организации по каналам межведомственного взаимодействия (СМЭВ и МЭДО).

Полный контроль на всех этапах работы

Документы мгновенно поступают в рабочий кабинет пользователя для ознакомления и исполнения.

Специалист рассматривает обращение, формирует по нему поручения и отправляет на исполнение. Далее поручения выполняются согласно установленным регламентам с контролем сроков на каждом этапе.

Действия пользователей при рассмотрении документов автоматически фиксируются в журнале передачи.

Автоматическое формирование уведомлений заявителю, информация о ходе рассмотрения и принятом решении, доступна заявителю в личном кабинете ЕПГУ. Возможна рассылка уведомлений по электронной почте или SMS-сообщении.

Быстрое создание отчетов

Система автоматизирует формирование отчетности при работе с обращениями граждан и направление информацию о результатах рассмотрения обращений в РРО ССТУ.

Отчетность, предоставляемая системой EOS4SP, позволяет эффективно управлять процессами, контролируя сроки обработки документов, статусы обращений, результатах их рассмотрения.

Контроль исполнения осуществляется через интерфейс EOS4SP, а также с помощью отчетов (в формате MS Excel).